69岁老人网购床垫维权难

69岁老人网购床垫遇难：厂家服务差，退换无忧成“空话”？

一位69岁的老人反映自己通过网站购买的床垫尺寸不符，联系厂家却遭遇到冷漠和敷衍。这位老人表示，由于网站未明确标明床垫尺寸，她选错规格后联系厂家希望能换一个合适的尺寸，却被告知只能退货且拒绝提供具体的退货费用。

“我反复询问退货费用，但始终没有得到明确答复。”老人无奈地说，“尽管我知道自己选错了产品，但也希望双方能协商解决问题，例如厂家取走错误的床垫，送来合适的，这样既减少了损失也更方便快捷。” 但厂家的态度令她十分失望，最终只能被迫忍受着“尺寸错误的床垫”带来的困扰。

老人表示，由于身体状况和英语水平有限，网购对她来说更加困难，这次事件让她感到非常沮丧和愤怒，“退换无忧是网上购物的一大宣传点，但现实却让我体会到了它的虚假。” 这位老人希望平台能重视她的投诉，帮助她尽快解决问题。

此事件再次引发了人们对网店售后服务及“退换无忧”承诺的质疑。专家建议消费者在网购时应更加谨慎，仔细阅读商品信息，并保留好购物记录和与商家沟通的证据，以保障自身权益。