电商反内卷：服务升级开启新篇

淘宝京东首当其冲！电商平台破除仅退款“内卷”模式，开启新一轮发展

阿里巴巴旗下淘宝率先对“仅退款”服务进行优化，旨在平衡卖家与买家利益，并引导商家提升服务水平。 此举被视为电商行业打响反内卷的第一枪，引发业界关注。

此前，“仅退款”一度成为电商平台主导的竞争策略，但其低价竞争模式引发了诸多问题。 消费者权益受到损害、商家面临亏损、行业效率下降等现象日益凸显。 如今，淘宝京东等头部电商平台纷纷调整策略，寻求新的发展路径。

据报道，淘宝将依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预；同时升级异常行为识别模型，拒绝有异常行为的仅退款诉求。 这意味着，商家要想获得更大的自主权，必须持续提升服务消费者的能力。

拼多多也开始调整策略，自8月7日起，平台正式启动新规，对已发货订单若消费者仅提出退款请求，商家将获得36小时的自主处理权。商家有权对退款申请进行合理驳回，拼多多平台不再介入。

**专家分析认为，电商打破内卷让行业快速回到健康的生意状态和合理的商业生态，是下一个电商周期的开启。 未来，电商发展趋势将更加注重数字化、结构化分层分类以及用户需求的个性化呈现。 **

此外，政策上也将开始对仅退款等行为出手监管。自9月1日起，国家市场监督管理总局公布的网络反不正当竞争暂行规定正式开始实施，平台经营者不得利用服务协议交易规则等手段对经营者在平台内的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件。

电商行业将步入新的发展阶段， 追求更高效、更公平、更可持续的发展模式，成为行业共识。