澳航积分类赔案惹争议

澳航承认未兑现飞行积分数额超出预期 面临客户集体诉讼

澳洲七号台新闻8月29日报道: 由于疫情期间处理飞行积分事宜不当，澳洲航空（Qantas）面临来自客户的集体诉讼。在本周举行的参议院听证会上，澳航承认未兑现的飞行积分真实价值比之前报告的高出1亿澳元。即将离任的澳航首席执行官以及捷星航空首席执行官接受了质询，以了解澳航在新冠疫情期间还欠客户多少飞行积分。

上周公布全年业绩时，澳航称未兑现的飞行积分为37亿澳元。然而，周一在工党参议员的追问下，澳航承认这一数字不包括捷星航空的客户或国际旅客。 澳航表示捷星客户尚未兑现的积分约为1亿澳元，但没有提供海外旅客的积分金额。

“我们无法具体回答你的一个原因是这个数字每天都在变化，因为人们每天都在完善和使用它。”澳航发言人表示。则无法确认国际乘客所持飞行积分的数额，但他表示他相信这一数额不到1亿澳元。 乘客可在今年年底前使用他们的飞行积分，但相关航空公司的高管们没有说明截止日期是否会延长到12月31日以后。

此外，对于如何查询自己是否能申请退款，澳航提供了以下方法：

• 使用网站输入你的原始航班预订参考号，最多可追溯至3年前。
• 查看你有权获得的捷星航空和澳航积分。
• 你可以搜索自己的预订，即使该预订已重新签发或转换为澳航抵用卷。系统会搜索积分并自动将你兑换积分所需的详细信息通过电子邮件发送到存档地址。

澳航表示大约80%拥有新冠疫情积分的乘客选择退款而不是积分。该公司表示已经简化了这一流程以减少客户在电话上的花费时间，这包括一些系统的自动化来减少呼叫中心接线员处理退款要求的时间，并在客户详细信息发生变化时减少获得退款所需的文书工作。如果您此前直接通过澳航订票，请致电131313申请退款。另外，通过旅行社订票的旅客应直接联系旅行社组织退款。